Responsable Back Office Money

Job Description

Responsabilités:

• Effectuer le suivi de l’activité du back-office supportant l’activité de distribution en mettant en place les rapports d’activités et un suivi régulier des KPIs.
• Assurer l’enregistrement et la formation des marchands.
• Assurer l’Interface niveau 2 des clients (la gestion des réclamations, la remontée des incidents et la gestion des changements)
• Assurer l’Interface niveau 2 des distributeurs/marchands (la gestion des réclamations, la remontée des incidents et la gestion des changements)
• Traiter les demandes et réclamations partenaires.
• Contrôler les dossiers clients et marchands (KYC/KYA).
• Gérer les contrats de service avec les tiers.
• Mettre en place les processus et les procédures associées à l’activité Back Office.

Exigences Du Candidat:

• Niveau d’étude minimum requis pour le poste : Bac+5.
• Expérience de 2 à 5 ans souhaitée dans des fonctions et des activités.
• Connaissance des systèmes d’information.
• Connaissance des produits et services bancaires.
• Connaissance du métier de support de service.
• Connaissances spécifiques pour le poste:
  • Langues : Français, Anglais et Arabe.
  • Informatique : SI (BD, systèmes…) et outils bureautiques.
• Compétences Comportementales: Prise de décision, Gestion des conflits, Bon relationnel, Coopération transverse, Agilité/anticipation,