Responsable Back Office Money

Job Description

Main Scope/Responsibilities

1- Effectuer le suivi de l’activité du back-office supportant l’activité de
distribution en mettant en place les rapports d’activités et un suivi régulier
des KPIs
2- Assurer l’enregistrement et la formation des marchands
3- Assurer l’Interface niveau 2 des clients (la gestion des réclamations, la
remontée des incidents et la gestion des changements
4- Assurer l’Interface niveau 2 des distributeurs/marchands (la gestion des
réclamations, la remontée des incidents et la gestion des changements)

5- Traiter les demandes et réclamations partenaires
6- Contrôler les dossiers clients et marchands (KYC/KYA)
7- Gérer les contrats de service avec les tiers
8- Mettre en place les processus et les procédures associées à l’activité
Back Office

Global Experience :
●Niveau d’étude minimum requis pour le poste : Bac+5
●Expérience de 2 à 5 ans souhaitée dans des fonctions et des activités .
●Compétences Comportementales :
•Prise de décision
•Gestion des conflits
•Bon relationnel
•Coopération transverse
•Agilité/anticipation
•Sens de l’adaptation
•Gestion du stress
•Esprit d’équipe
•Rigueur
●Connaissances nécessaires à l’exécution optimale des activités liées au poste :
●Connaissance des systèmes d’information
●Connaissance des produits et services bancaires
●Connaissance du métier de support de service
●Connaissances spécifiques pour le poste
-Langues : Français, Anglais et Arabe
-Informatique : SI (BD, systèmes…) et outils bureautiques
-Connaissance du domaine de paiement mobile et du métier de support