Job Description
Responsabilités:
- Traitement des tickets Troubles des problèmes escaladé par le Front Office Supervision.
- Vérifications quotidiennes de l’état des nœuds et liaisons IP / MPLS (gestion des pannes) Daily Health Check.
- Contrôles de sécurité quotidiens des nœuds IP / MPLS : vérifier les traces d’attaques et appliquer les règles de sécurité et les modifications de configuration.
- Surveillance de la qualité de service via des sondes IP fournies par ATM.
- Surveillance de la capacité : établir un lien entre l’utilisation de la bande passante et les limitations matérielles.
- Isolement et investigation des pannes et incidents.
- Résolution des pannes selon la sévérité indiquée dans le ticket.
- Interfaçage avec l’équipe du Support Local Ericsson dans le traitement des CSR.
- Traitement et Implémentation des requêtes de changement (Change Request)
- Maintenance préventive de secours.
- Préparation du Rapport mensuel sur les activités.