La communication interne en entreprise: Définition, Types, Outils…

Internal Communication

Aujourd’hui le rôle de la communication interne va au-delà de la simple transmission d’informations aux collaborateurs, c’est également un levier de performance crucial pour la motivation et cohésion des équipes dont les entreprises doivent se saisir. Mais réellement c’est quoi la définition de la communication interne?

Définition de la communication interne en entreprise

La communication interne correspond à l’ensemble des actions de communication d’une organisation qui visent ses collaborateurs. On a coutume de la différencier de la communication externe qui cible le public extérieur, c’est-à-dire les consommateurs.

Elle est mise en œuvre tant entre les employés eux-mêmes qu'avec leurs supérieurs. Elle peut prendre des formes différentes et multiples, et peut donc être mise en place par des contacts humains et des outils de communication interne efficaces.

En gros, la communication interne c’est la pierre angulaire de la marque employeur là où la communication externe serait celle de la marque consommateur. Un vecteur essentiel de la culture de l’entreprise. Elle a pour objectif de faire reconnaître les histoire et lesvaleurs de l’entreprise à tous celles et ceux qui viennent d'être recruté.e.s. L’impact de la communication interne est non négligeable, elle rend les collaborateurs plus engagé.e.s et améliore la rétention.

Elle cimente la cohésion de l’équipe en mettant en mots ou en images la culture qui la soutient. Elle donne à voir tout ce qui rend possible le travail en commun, notamment les objectifs et valeurs partagés.

Les objectifs de la communication interne: transmettre des messages… et des valeurs

La communication interne constitue l’un des clés de la pérennité et de la réussite de l’entreprise . Elle est devenue un véritable investissement avec des responsables de communication interne dédiée qu’il soit dans les grandes entreprises ou les PME.

L’une des finalités principales de la communication interne est la création d’une identité collective, favoriser une cohésion entre les différentes équipes, véhiculer des messages et favoriser un sentiment d’appartenance à un même groupe. Pour que toutes et tous collaborent ensemble afin de faire réussir le projet commun d’entreprise.

Il est donc essentiel qu’elle soit optimisée pour que vous puissiez favoriser le partage d'informations, renforcer la motivation et la productivité des salariés et améliorer leur bien-être au travail.

Il est de votre devoir, en tant que manager ou directeur d'entreprise, d'améliorer la communication interne au sein de votre organisation en en appréhendant tous les services qu’elle peut apporter aux salariés tout en simplifiant les rapports hiérarchiques.

En effet, la communication entre les collaborateurs et la direction doit désormais être bidirectionnelle, efficace entre pairs, et non plus seulement descendante ou ascendante.

C'est-à-dire favoriser la communication entre tous les acteurs de l'organisation, quelle que soit leur position dans l'organigramme de l’entreprise. C'est un véritable outil de management qui doit adhérer à une stratégie de communication dans laquelle l'information est élaborée et diffusée à l'aide d'outils de communication en différents formats, notamment l'écrit (affiches, journaux d'entreprise...), l'oral (réunions, séminaires...), l'audiovisuel (vidéo, CD...), et la communication électronique (intranet, outils de gestion interne...).

Les types de communication interne en entreprise

La communication motivationnelle :

Les outils de communication interne peuvent être utilisés pour motiver les collaborateurs. Nous ne le dirons jamais assez: un collaborateur engagé est un collaborateur motivé. Ce style de communication permet une meilleure diffusion des informations et, par conséquent, une meilleure maîtrise de la communication négative à l’activité d’une entreprise, comme les rumeurs. L'un des secrets du succès reste la transparence.

La communication opérationnelle :

Il s'agit d'une communication verticale à double sens. Le manager diffuse les meilleures pratiques pour permettre aux collaborateurs de bénéficier de meilleures conditions de travail. Ces derniers, de leur côté, peuvent fournir un retour d’expérience et faire des suggestions pour améliorer les processus.

La communication interpersonnelle :

Grâce à cette approche, toutes les parties prenantes de l'entreprise peuvent communiquer plus efficacement. Il s'agit d'une solution verticale et horizontale, qui permet à chaque acteur de se sentir toujours plus impliqué dans la vie de l’entreprise.

Les avantages d’une communication interne en entreprise

Une étude réalisée par Opinion Way a révélé que si 59 % des travailleurs des TPE sont satisfaits de la communication interne sur leur lieu de travail, seuls 45 % de ceux des grandes entreprises le sont. D'autre part, la communication interne est un outil managérial crucial.

Une solution de communication interne améliore les relations et les conditions de travail. Au final, on constate une augmentation de la motivation du personnel, ce qui profite à la productivité. Pour améliorer les performances de votre entreprise, il faut mettre en place les meilleurs outils de communication interne.

D’autre part les objectifs de la communication interne sont multiples :

  • Favoriser un sentiment d’appartenance;
  • Accroître le bien-être des salariés;
  • optimiser le travail en équipe.
  • véhiculer des valeurs communes;
  • rendre la communication transversale;
  • partager les compétences;

Outils de communication interne pour les entreprises

Intranet d'Entreprise

Créez un espace de travail collaboratif en ligne complet auquel tous les employés de votre entreprise peuvent accéder. La solution intranet aide les équipes à communiquer plus efficacement entre elles. Les informations circulent plus efficacement, la gestion des projets est améliorée et la culture de votre entreprise est mieux mise en valeur. Créez un réseau social interne pour votre entreprise qui représente votre marque et offre une expérience utilisateur vraiment naturelle pour augmenter la productivité.

L'intégration aisée avec Google Workspace ou les suites collaboratives Microsoft 365 facilite grandement la mise en place d'un intranet moderne. Un moyen efficace pour améliorer la collaboration et la communication de vos employés dans toute l'entreprise.

Newsletter interne

La newsletter est une solution marketing permettant de générer des leads et de fidéliser les clients. Cependant, elle peut également être un outil utile pour la communication interne. Elle vous donne la possibilité de centraliser les informations et de les communiquer au personnel de manière pertinente.

Grâce à ce support, vous pouvez communiquer plus efficacement sur l'évolution de l'entreprise et de ses processus. En outre, elle incite le personnel à utiliser l'intranet de l'entreprise plus fréquemment et à s'impliquer davantage au sein de l'organisation.

Outil de collaboration

La mise en place d'un système de communication interne permettant le partage d'informations est nécessaire pour une collaboration efficace. C'est aujourd'hui crucial pour encourager le travail en équipe, notamment lorsque la distance physique entre les collaborateurs est requise en raison de la situation sanitaire. Un outil collaboratif permet de partager des documents avec l'ensemble du groupe ou avec des personnes spécifiques.

De plus, il offre la possibilité d’associer un calendrier à un projet afin que toutes les parties prenantes soient informées de son statut et de ses échéances. Par conséquent, un intranet connecté à Microsoft 365 ou à Google Workspace devient un outil de communication interne utile et même nécessaire.

Fonctionnalités sociales

Ici, l'objectif est d'encourager la communication transversale. Les employés ont la possibilité d'aimer, de commenter et de répondre à des enquêtes tandis que le top management poste des articles sur l'histoire de l'entreprise, son évolution et les forces de la marque. Votre outil de communication doit devenir un véritable espace de partage et d'échange, à l'image d'un réseau social interne.

Grâce à la facilité d'interaction offerte, ces fonctionnalités sociales auront également l'avantage d'accroître l'engagement de votre personnel.

Outil de messagerie instantanée

Vous avez encore des questions sur la communication interne ? La messagerie instantanée est l'un des outils web devenus indispensables pour une meilleure communication interne. Elle permet des interactions en tête-à-tête ou en groupe avec vos collaborateurs. Les meilleurs logiciels pour la communication interne sont Slack ou Microsoft Teams.

Ses fonctions simples et utiles facilitent la communication interne et simplifient l'affectation de groupes à des projets particuliers qui ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. Leur intégration au sein d'un intranet comme est grandement facilitée pour ne pas perturber les employés dans leurs habitudes.

En conclusion, la communication interne fait référence à une stratégie de communication utilisée au sein de l'organisation dans le but de partager des informations aux salariés. Le fondement d'une stratégie de communication externe est le même que celui de la communication interne.

L'utilisation de la communication interne au sein de l'organisation permet d'établir un lien avec le personnel, d'améliorer son degré d’implication tant pour son travail que pour le fonctionnement de l'entreprise. Mais aussi d'accroître l'efficacité et performance de l'organisation grâce à la transparence et de la cohérence. Enfin, la communication interne permet de fédérer les salariés.

Une communication interne transparente qui respecte les valeurs et l'image de marque de l'entreprise est nécessaire. En outre, comme toute stratégie de communication, elle nécessite une approche bien réfléchie et structurée, avec une définition des objectifs, des outils utilisés et une analyse des résultats.

Les entreprises qui réussissent à maintenir continuellement une communication interne avec les membres de leur personnel ont un atout fondamental pour atteindre leurs objectifs et améliorer leurs performances.

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