En quoi consiste l'externalisation ? Définition, types et avantages

what is outsourcing and how does it work

Chaque entreprise est créée autour d’un domaine ou une compétence spécifique. Autour de chaque expert, des profils supports s’ajoutent afin de répondre à des besoins courants de l’activité (RH, marketing, comptabilité, logistique, etc.) : qu’est-ce que l’outsourcing vient faire là-dedans ? Malgré tous les talents qu’il est possible de réunir dans une entreprise pour que son expertise soit valorisée, certains besoins internes sont réalisables à l’extérieur de l’entreprise. 

1/Qu'est-ce que l'externalisation ?

L’outsourcing est un terme d’origine anglais, cette pratique de travail à été mise en place dès les premières heures de gloire du Taylorisme. Il s’agit d’un modèle de recrutement qui a gagné en popularité ces dernières années et qui touche plusieurs secteurs. Le concept est simple: une entreprise en embauche une autre pour fournir du personnel, plutôt que d'embaucher directement ce personnel. En d'autres termes, les employés sont légalement embauchés par l'entreprise qui fournit le service, et non par l'entreprise pour laquelle ils travaillent en sous-traitance.

2/ Définition moderne de l'externalisation

L’Outsourcing est une stratégie managériale qui consiste à déléguer, des services individuels, des sous-domaines, des processus commerciaux, ou certaines activités administratives pour certaines raisons à un prestataire de service externe. Cette utilisation ciblée de sous-traitants permet à l’entreprise de sous-traiter une partie de son activité et de se focaliser sur son cœur de métier. Un simple exemple de l’externalisation en entreprise, concerne la sous-traitance des activités qui ne sont pas liées au centre de métier de l’entreprise comme : la gestion de la relation client, la gestion administrative, la gestion RH, le secrétariat, et diverses autres fonctions.

L’outsourcing est pratique à valeur ajoutée pour l’entreprise, même si cette dernière ne dispose pas des ressources en interne ou ne souhaite pas consolider certaines missions support afin de se recentrer sur son activité.

3/ Zoom sur les différents types d’externalisation

Les types d’outsourcing peuvent être classés de différentes manières. Dans la classification des tâches d'externalisation, celles-ci peuvent être :

A. L’externalisation Offshore

L’externalisation Offshore est également connue sous le nom business process Outsourcing (BPO), c’est un processus qui désigne le fait de sous-traiter les services d’un prestataire éloigné géographiquement.  

Aujourd’hui, il est devenu une pratique commune qui permet aux grandes, moyennes et petites entreprises de gagner des services et des compétences assez onéreux dans leur propre pays, en raison des impôts et/ou de la main-d’œuvre.
Il permet également à votre entreprise de se recentrer sur son véritable cœur de métier, de réduire les coûts et d’améliorer l’efficacité de vos services. Bref, ce sont autant de raisons pour lesquelles une pléthore d’entreprises décide aujourd’hui de recourir à l’outsourcing offshore.
À titre d’exemple, à Pentabell notre entreprise de recrutement, nous offrons divers services, et nous disposons de divers unités situés dans différents pays.

Pour de nombreuses raisons les clients choisissent Pentabell:

-Des économies de coûts importantes

Depuis longtemps la rationalisation des coûts est une nécessité en plus de l’ innovation constante pour mieux répondre aux besoins de plus en plus précis et urgents des clients.

-Des horaires de travail plus flexibles

Grâce à l’externalisation, les horaires d’action sont beaucoup plus étendus. Cette approche améliore la vitesse d’exécution et la productivité de l’ensemble de vos projets. 
Dans un secteur où la concurrence acharnée règne, et où chaque mot compte et ou la perte de temps est un échec, Pentabell, propose de solutions optimisées et des services innovants à la hauteur de vos attentes.

B. L'externalisation Nearshore

C’est un processus consistant à confier les activités secondaires de sa société à des prestataires situés dans un pays voisin ou frontalier.La prestation est délivrée dans le même fuseau horaire et dans un cadre culturel, historique et linguistique similaire. Cette forme d’outsourcing s’adresse aux entreprises à la quête d’une solution pour une productivité rapide, mais particulièrement plus proche et répondant à certains critères:  

  • Coûts réduits, mais une qualité semblable.
  • Une gestion de projet similaire.
  • Un fuseau horaire similaire ou proche.
  • Une parfaite compréhension culturelle.

C. L'externalisation Onshore

L’externalisation Onshore est un procédé consistant à solliciter les services d’un prestataire situé dans le même pays que l’entreprise cliente. C’est un type d’externalisation au sein de son propre pays. Recourir à un prestataire externe à l’entreprise situé en France est une externalisation onshore. Généralement, les services administratifs sont délégués à une entreprise locale ainsi que la production.

L’externalisation onshore répond à problématiques comme:

  • Éviter les problèmes de communication.
  • Une main d’œuvre plus facile à trouver.
  • Protection de la propriété intellectuelle.
  • Un réseau plus étendu qui facilite le choix du prestataire adéquat.

4/ Pourquoi recourir à l'externalisation: les principales raisons

Les économies d'échelle et la réduction des coûts reposent sont l’une des motivations prioritaires des décideurs des entreprises. Cependant, ils ne sont pas les seuls à expliquer le choix de ce type de stratégie.
L'optimisation de la performance globale de l'entreprise et l'accès à des compétences spécifiques sont des outils tout aussi importants. En fait, en plus des économies réalisées ou supposées, les entreprises visent à atteindre un niveau d’excellence qu’il est plus ou moins difficile à atteindre en s'appuyant uniquement sur les métiers en interne seuls.

5/ Les différentes catégories de l’outsourcing

outsourcing skills

-Engineering process outsourcing (EPO)

C'est le cas lorsque des fonctions d'ingénierie spécifiques sont confiées à une équipe extérieure. Il peut s'agir d'entreprises automobiles

-Information technology outsourcing (ITO)

La technologie de l’information est un aspect essentiel de la conduite des affaires aujourd’hui. Avec un nombre croissant de consommateurs faisant leurs affaires en ligne, l’externalisation des technologies de l’information est logique.
L’externalisation informatique consiste à confier à un prestataire externe la gestion complète de son système d’information. Il prend en charge, dans ses propres plateformes d’hébergement, les infrastructures, les applications et les données du client. L ’externalisation informatique s’étend à un ou plusieurs domaines (externalisation globale, partielle, applicative, d’exploitation…).

-Knowledge process outsourcing (KPO)

L’externalisation des processus de connaissance ( KPO) est la sous-traitance du travail basé sur la connaissance des experts qualifiés qui ont généralement des diplômes supérieurs et une expertise pointue dans un domaine particulier, c’est une externalisation des activités commerciales essentielles liées à l’information. 

Ce travail peut être accompli soit par une autre entreprise, ou par les travailleurs d’une filiale de l’entreprise même, cette filiale peut être située dans le même pays ou dans un site offshore pour économiser des coûts ou d’autres ressources.

Généralement les entreprises recourent à ce type d’outsourcing, lorsqu’elles manquent de professionnels qualifiés, et lorsqu’elles recherchent des connaissances et une expertise spécialisée, c’est une manière pour bénéficier simultanément d’une main-d’œuvre hautement qualifiée et à moindre coût.

-Legal process outsourcing (LPO)

En règle générale, les PME et les PMI ne disposent pas d’un service juridique interne leur permettant de résoudre au quotidien les problématiques juridiques qu’elles rencontrent ( recouvrement des impayées, étude juridique, gestion précontentieuse et contentieuse de la relation commerciale…etc), ajoutons à cela la crise économique, plusieurs entreprises misent alors sur l’externalisation d’une partie des fonctions juridiques, entraînant une évolution de leur business model et de leur organisation. 

-Recruitment process outsourcing (RPO)

Le “RPO” fait référence à l’externalisation de la fonction recrutement, une entreprise cliente confie à un prestataire externe, spécialisée dans le domaine tout comme Pentabell, la gestion d’une partie ou de la totalité des recrutements . C’est alors au prestataire réalisant le RPO, qu’il incombe de mobiliser les moyens humains, logistiques et informatiques nécessaires à la bonne réalisation des missions de recrutement confiées.
Exemples d'externalisation du processus de recrutement :

  • -Consultation et stratégie
  • -Optimisation des processus de recrutement
  • -Développement de la réserve de talents
  • -Présélection et entretiens
  • Gestion des offres d'emploi
  • Embauche et post-embauche.

-Human resources outsourcing (RHO)

Le RHO, ou externalisation des ressources humaines, signifie qu'une tierce partie est employée pour effectuer tout ou partie des fonctions RH d'une entreprise. Ces accords diffèrent d'une entreprise à l'autre, d'externalisation des ressources humaines peut englober :

  • La gestion de la paie et de la rémunération.
  • Avantages et services aux employés.
  • Le recrutement et l'intégration.
  • L’orientation et évaluation des postes.
  • Formation et évaluation du personnel.

-Business Process Outsourcing (BPO)

L’externalisation des processus d’affaires (BPO) est une pratique qui consiste à sous-traiter les opérations et les fonctions d’une activité spécifique à un fournisseur de service tiers.

6/ Les principaux avantages de l’externalisation

-Economie de coûts

Les coûts qui ne s’en plaint pas ? C’est l’un des grands défis de la majorité des entreprises, les dépenses à l’achat des équipements et au déménagement sont très onéreuses. Dans certains cas, l’externalisation est la meilleure alternative pour contourner ce genre de difficulté, parce que ces dépenses reviennent au prestataire. De même qu’elle contribue à réduire les coûts liés à l’embauche: Recherche de candidats, Intégration, formation, matériel, lieu, charges sociales.

-Se concentrer sur le cœur métier

Les entreprises sont toujours à l'affût de la performance et de l’optimisation. Les échanges et les mutations économiques qui s’imposent plus rapidement que jamais nécessitent une structure réactive et hautement spécialisée.

Des fonctionnalités moins stratégiques sont de plus en plus transférées à des prestataires externes pour laisser les équipes internes se concentrer sur leur cœur de métier et déléguer des tâches secondaires à d'autres opérateurs.

-Flexibilité des effectifs

Avoir recours à l'externalisation offre plus que jamais l’opportunité aux entreprises de gagner en agilité et en efficacité, en ajoutant des ressources supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

Par exemple, lorsqu'il est difficile de trouver des intérimaires pour soutenir le service comptable pendant les périodes fiscales, l'externalisation permet d'obtenir des ressources supplémentaires à un tarif constant pendant une période déterminée. Travailler avec les mêmes cabinets ou sous-traitant à chaque fois offre une cohérence en plus de la flexibilité.

-Amélioration de la qualité

Une opération d'externalisation est généralement réalisée avec des spécialistes. Cela permet de s'assurer que la qualité des services rendus, comme le secrétariat, la relation client ou la téléprospection sont de bonne qualité. Les prestataires de services sélectionnés apportent avec eux les dernières pratiques du marché, ainsi que les dernières innovations du secteur du marché.

-Une meilleure gestion des opérations

L’outsourcing

les activités externalisées sont sous-traitées à des prestataires de services qui sont constamment sur un marché concurrentiel, les obligeant à rechercher la compétitivité, la qualité et l'optimisation des services. Le client est capable de mettre de côté la rigidité et la routine qui corrompent souvent les systèmes hiérarchiques internes, et bénéficie à la place de collaborations contractuelles plus dynamiques et adaptatives.

À Pentabellnotre expertise pointue dans le domaine de recrutement, nous a permis de travailler avec des entreprises de renommée internationale, qui étaient à la recherche de solutions d’externalisation du recrutement. Pourquoi pas vous ??


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