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Le secteur des services est un paysage concurrentiel où les entreprises s'efforcent constamment d'augmenter leurs ventes. Bien que l'embauche de représentants commerciaux soit une approche courante, elle ne permet pas toujours d'obtenir les revenus souhaités ou de réaliser une croissance à long terme.
Une stratégie plus efficace consiste à cultiver une base de clientèle fidèle qui favorise la répétition des affaires et les recommandations. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de recommander vos services à d'autres, ce qui se traduit par un flux régulier de nouveaux clients et une augmentation des recettes. Se concentrer sur la satisfaction des clients et établir des relations solides est la clé pour libérer le véritable potentiel de votre entreprise de services.
Avant de poursuivre votre lecture, sachez qu'il ne s'agit pas d'une liste inutile pour une entreprise inactive. Il s'agit de vrais conseils pour une entreprise qui se bat vraiment !
Les efforts de vente peuvent parfaitement fonctionner dans le commerce, mais pas dans la prestation de services. Nous plantons pour récolter, la chasse n'est pas durable, elle l'était peut-être à l'âge de pierre.
Dans le secteur des services de ressources humaines et de main-d'œuvre, l'actif de l'entreprise est constitué par ses consultants/employés. Pour que la valeur de leurs actifs continue de croître, les entreprises doivent accroître la satisfaction et la fidélisation de leurs employés/consultants.
Comment garder vos employés/consultants satisfaits et maximiser la rétention !
1. La transparence
Si votre entreprise n'est pas performante, il n'y a pas de honte à avoir, parlez-en ! Et laissez les personnes qui travaillent avec vous vous aider de toutes les manières possibles.
Lorsque vous informez vos employés d'un retard prévu dans leurs salaires ce mois-ci, vous gagnez le respect, et vous pourriez être surpris par le nombre de suggestions que vous recevrez pour surmonter cette difficulté.
Oui, certains pourraient commencer à chercher une autre entreprise stable, mais vos employés authentiques seront plus nombreux et vous pourrez facilement identifier directement ceux qui vous sont fidèles.
2. Faites participer vos employés à la prise de décision !
Ce qui vous rend heureux ne garantit pas la même chose aux autres, c'est une erreur commune ; elle vous fera manquer de considération pour les besoins des autres, surtout dans une entreprise multinationale où l'arrière-plan culturel de chacun d'entre nous diffère. Mais imaginez la diversité des opinions de ces employés, quelle créativité ! Vous vous rendrez certainement compte que vous auriez dû le faire fréquemment.
Si vous impliquez vos employés dans la prise de décision, cela ouvrira certainement de nouveaux marchés pour votre entreprise et élargira l'image perçue de votre entreprise aux yeux de vos clients. Non, il ne doit pas s'agir de vous et de votre succès en permanence ! Envisagez le sujet d'un autre point de vue.
Lorsque vous prenez la décision de vos employés, vous avez tendance à accroître les sentiments de loyauté dans leur cœur, chacun d'entre eux se sentira à sa place, lorsqu'ils auront le sentiment de faire partie intégrante de l'entreprise, n'oubliez pas de me remercier plus tard.
"Imaginez la grande responsabilité qu'il me confie et imaginez les efforts et l'efficacité que je déploie pour accomplir cette tâche comme s'il s'agissait de ma propre entreprise.
Demandez constamment à vos employés s'ils sont satisfaits, envoyez-leur des liens vers les réponses de manière anonyme et évitez les embarras, en fonction du pourcentage de leurs réponses, créez une liste de souhaits, ou laissez-les créer une liste de souhaits. L'internet regorge d'outils et d'enquêtes pour vous aider. Une fois que vous aurez identifié les problèmes, s'il y en a, il sera facile d'apporter des solutions et des suggestions, mais n'oubliez pas de les leur demander également, ils sont vos partenaires et les clés de la réussite de votre organisation.
3. Les avantages
Souvent mal compris, il ne s'agit pas de la division du salaire que beaucoup pratiquent pour éviter d'avoir à verser d'énormes indemnités de fin de service dans certains pays. Il s'agit de la police d'assurance que vous achetez pour vos employés, des plans de retraite, des appareils mobiles qu'ils utilisent pour votre entreprise, du bon ordinateur, voire du porte-clés portant le logo de votre entreprise, avant de les offrir comme outil de marketing à vos clients, pensez à les offrir à vos employés.
4. Ouvrez votre cœur à leurs préoccupations et célébrez leurs réussites
Écoutez, participez fréquemment à des réunions individuelles avec vos employés, prenez une pause café amicale avec eux, assistez à leur anniversaire et montrez que vous vous souciez vraiment de leur bien-être, posez des questions sur leurs finances et donnez des suggestions lorsque vous le pouvez.
On my first job, on my 22nd birthday anniversary, I received an email from the Company’s CEO personally wishing me happy birthday, I remember that my productivity increased by 100% that week. I felt special, I felt that I belong, and that this person really cares, this feeling stayed with me till last day of work with that company and did not change when I knew that this was an Outlook feature that the digital team is helping him with 😊
Celebrating personal occasions is as important as celebrating the successes and achievements of your employees, remember that.
L'un de mes supérieurs m'a demandé de montrer mes réalisations aux cadres supérieurs en leur envoyant des courriels indiquant que j'ai fait ceci ou cela. J'ai protesté en disant qu'ils devraient être au courant puisqu'ils sont en copie de la plupart de mes courriels et qu'ils peuvent voir ces réalisations en chiffres à la fin du mois. Il avait peut-être raison, car dans cette organisation, je n'étais qu'un numéro qui s'ajoutait au nombre total d'employés. À partir de là, quelle aurait été la différence si cette direction avait identifié les réalisations et célébré ceux qui les ont accomplies.
Si vous assistez à l'un de ces événements de mise en réseau d'entreprises animés par l'enthousiasme, vous verrez le pouvoir de la reconnaissance et les résultats des "remerciements" adressés à une autre entreprise pour avoir généré une piste pour un co-réseau ; pourquoi ne pas faire de même avec vos employés et leur donner le sentiment qu'ils sont appréciés et qu'ils sont suivis par vous en tant que mentor et leader.
"Les compléments augmentent les résultats plus que les critiques" (100 Humans by Netflix).
5. Éducation et développement
N'oubliez pas que de nombreux employés suivent le livre. Ils chercheront d'autres opportunités à l'extérieur pour simplement évoluer, surtout si vous ne leur montrez pas clairement la voie de leur avenir dans votre organisation.
J'ai remarqué une évolution importante chez l'un de mes employés lorsque nous avons commencé à parler de l'embauche d'un nouvel employé pour l'aider dans ses tâches croissantes. Il a estimé qu'il serait responsable du nouveau junior, même s'il était lui-même encore junior. Il a senti qu'il avait la possibilité de se développer et de devenir bientôt chef d'équipe. Ou bien il a senti une menace se profiler avec ce nouvel employé, ce qui m'a amené à réfléchir à nouveau aux conclusions du programme Netflix - 100 Humans - selon lesquelles : "Les punitions augmentent la moyenne de l'efficacité".
Créez un tableau des employés et montrez à vos employés les étapes qu'ils pourraient franchir s'ils étaient promus et où ils se trouveraient s'ils restaient encore 2 ou 3 ans dans votre entreprise.
Ajoutez leurs photos sur votre site web, envoyez-les assister à des conférences et à des expositions, laissez-les vous représenter, vous et votre entreprise, et proposez-leur des programmes de développement de la formation.
6. Offrez une rémunération mensuelle appropriée (salaire)
Pourquoi ne pas donner la possibilité de réviser le salaire tous les trimestres ou tous les six mois, au lieu de l'année bien connue, avec tous les retards liés aux déplacements des partenaires, aux RH malades, aux jours fériés, à la rénovation du bureau, ou à toute autre excuse créative !
L'argent parle, alors gardez un pourcentage d'augmentation clair après un an, plus élevé le deuxième, plus élevé le troisième et ainsi de suite. L'un de mes clients offrait le double du salaire après trois ans dans son organisation, il l'a fait savoir clairement, par écrit.
Vous comprenez mieux le marché et vérifiez les paiements de vos concurrents à leurs employés !
Aucune conclusion ne peut être ajoutée à ce qui précède, restons simples et ouvrons les portes à votre imagination, faites pencher la balance en votre faveur et augmentez la satisfaction de vos employés de la manière que vous jugez la plus appropriée.
